เปิดเว๊ปบราว์เซอร์แล้วเข้า URL http://www.iservicedesks.com
Login: เป็น user id หรือ email
Password: เป็นรหัสที่ได้รับมา
ระบบที่ใช้เพื่อให้ผู้ขอบริการ (Requester) สามารถร้องขอการบริการจากผู้ให้บริการ (Supporter)
ระบบที่ใช้บันทึกเหตุการณ์ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น เพื่อให้ทำระบบกลับคืนสู่สภาวะปกติ ซึ่งอยู่ภายใต้ความควมคุมของ SLA (Service Level Agreement)
ระบบที่ใช้บันทึกการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว และป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซํ้า (Proactive) ซึ่งต้องการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา แล้วหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
ระบบที่ใช้ร้องขอการเปลี่ยนแปลงกับระบบให้บริการ ซึ่งต้องได้รับการบริหารจัดการอย่างรอบคอบ โดยต้องผ่านการประเมินความเสี่ยง และการพิจารณาถึงผลกระทบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงนั้น รวมถึงต้องได้รับการอนุมัติจากผู้มีอำนาจก่อนการดำเนินการทุกครั้ง
หากคลิ๊กเข้าเมนู Request จะพบกับตารางที่แสดงรายการทั้งหมดของ Service Request
New – เปิด Service Request ตัวใหม่
Search – ปุ่มกด หลังจากใส่หมายเลข Incident Ticket ในช่อง เพื่อต้องการค้นหา
รายการในตารางจะเรียงจาก Request ล่าสุด สามารถกดคลิ๊กที่หัวตารางเพื่อจัดเรียงรายการ (sorting) และคลิ๊กเลือกรายการ Request ที่ต้องการแก้ไข
Opened by – ผู้เปิด request ซึ่งเป็น Helpdesk หรือ User ก็ได้
Opened – วันเวลาที่เปิด request
Raised by – ผู้ร้องขอให้เปิด อาจเป็นบุคคลเดียวกันกับผู้เปิด request ก็ได้
Due Date – วันเวลาที่คาดว่าจะเสร็จ
Department – แผนกของผู้ร้องขอให้เปิด
Request Type – เลือกประเภท Urgent, Non-Urgent และ Question
System – ชื่อระบบ หรือ โมดูล
Stage – สถานะ Active, Resolved, Closed และ Reject
Assign to – ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ
Subject – หัวเรื่อง
Detail – ระบุรายละเอียดของความต้องการ
Work Done – ทำอะไรไปแล้วบ้าง
Upload a file – ส่งไฟล์รูปหรือเอกสาร *.docx, *.xlsx, *.jpg, *.txt เพื่อประกอบการพิจารณาคำร้องขอ
Add Note –ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สอบถามสถานะ หรือ แจ้งกลับข่าวสารให้ผู้ร้องขอทราบ
History – รายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากอัพเดทข้อมูล
หากคลิ๊กเข้าเมนู Incident จะพบกับตารางที่แสดงรายการทั้งหมดของ Incident Ticket
New – เปิด Incident Ticket ตัวใหม่
Search – ปุ่มกด หลังจากใส่หมายเลข Incident Ticket ในช่อง เพื่อต้องการค้นหา
รายการในตารางจะเรียงจาก Incident ล่าสุด สามารถกดคลิ๊กที่หัวตารางเพื่อจัดเรียงรายการ (sorting) และคลิ๊กเลือกรายการ Incident ที่ต้องการแก้ไข
Opened by – ผู้เปิด incident ซึ่งเป็น Helpdesk หรือ User ก็ได้
Opened – วันเวลาที่เปิด incident
Raised by – ผู้ร้องขอให้เปิด อาจเป็นบุคคลเดียวกันกับผู้เปิด incident ก็ได้
Due Date – วันเวลาที่คาดว่าจะเสร็จ
Department – แผนกของผู้ร้องขอให้เปิด
Request Type – เลือกประเภท Urgent, Non-Urgent และ Question
System – ชื่อระบบ หรือ โมดูล
Stage – สถานะ Active, Resolved, Closed และ Reject
Assign to – ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ
Related to – หมายเลข Incident อื่นที่สัมพันธ์กับตัวนี้
Subject – หัวเรื่อง
Detail – ระบุรายละเอียดของปัญหา
Work Done – ทำอะไรไปแล้วบ้าง
Upload a file – ส่งไฟล์รูปหรือเอกสาร *.docx, *.xlsx, *.jpg, *.txt เพื่อประกอบการพิจารณาคำร้องขอ
Add Note –ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สอบถามสถานะ หรือ แจ้งกลับข่าวสารให้ผู้ร้องขอทราบ
History – รายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากอัพเดทข้อมูล
หากคลิ๊กเข้าเมนู Problem จะพบกับตารางที่แสดงรายการทั้งหมดของ Problem Ticket
New – เปิด Problem Ticket ตัวใหม่
Search – ปุ่มกด หลังจากใส่หมายเลข Problem Ticket ในช่อง เพื่อต้องการค้นหา
รายการในตารางจะเรียงจาก Problem ล่าสุด สามารถกดคลิ๊กที่หัวตารางเพื่อจัดเรียงรายการ (sorting) และคลิ๊กเลือกรายการ Problem ที่ต้องการแก้ไข
Opened by – ผู้เปิด problem ซึ่งเป็น Helpdesk หรือ User ก็ได้
Opened – วันเวลาที่เปิด problem
System – ชื่อระบบ หรือ โมดูล
Fixed Date – วันเวลาที่แก้ไขเสร็จ
Assign to – ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ
Impact – ผลกระทบระดับไหน 1-High, 2-Medium, 3-Low
Urgent – ความเร่งด่วนระดับไหน 1-High, 2-Medium, 3-Low
Priority – ลำดับความสำคัญระดับไหน 1-Critical, 2-High, 3-Medium, 4-Low, 5-Planning
Stage – สถานะ Active, Resolved, Closed และ Reject
Related to – หมายเลข Incident อื่นที่สัมพันธ์กับตัวนี้
Subject – หัวเรื่อง
Detail – ระบุรายละเอียดของปัญหา
Root Cause – สาเหตุของปัญหา
Resolution – แก้ปัญหาไปอย่างไร
Upload a file – ส่งไฟล์รูปหรือเอกสาร *.docx, *.xlsx, *.jpg, *.txt เพื่อประกอบการพิจารณาคำร้องขอ
Add Note –ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สอบถามสถานะ หรือ แจ้งกลับข่าวสารให้ผู้ร้องขอทราบ
History – รายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากอัพเดทข้อมูล
หากคลิ๊กเข้าเมนู Change จะพบกับตารางที่แสดงรายการทั้งหมดของ Change Control
New – เปิด Change Control ตัวใหม่
Search – ปุ่มกด หลังจากใส่หมายเลข Change Control ในช่อง เพื่อต้องการค้นหา
รายการในตารางจะเรียงจาก Change ล่าสุด สามารถกดคลิ๊กที่หัวตารางเพื่อจัดเรียงรายการ (sorting) และคลิ๊กเลือกรายการ Change ที่ต้องการแก้ไข
Opened by – ผู้เปิด change ซึ่งเป็น Helpdesk หรือ User ก็ได้
Opened – วันเวลาที่เปิด change
Raised by – ผู้ร้องขอให้เปิด อาจเป็นบุคคลเดียวกันกับผู้เปิด change ก็ได้
Implement Date – วันเวลาที่จะ implement งาน
Department – แผนกของผู้ร้องขอให้เปิด
System – ชื่อระบบ หรือ โมดูล
Assign to – ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ
Impact – ผลกระทบระดับไหน 1-High, 2-Medium, 3-Low
Urgent – ความเร่งด่วนระดับไหน 1-High, 2-Medium, 3-Low
Priority – ลำดับความสำคัญระดับไหน 1-Critical, 2-High, 3-Medium, 4-Low, 5-Planning
Stage – สถานะ Active, Resolved, Closed และ Reject
Related to – หมายเลข Incident อื่นที่สัมพันธ์กับตัวนี้
Project Name – ชื่อโครงการ
Reason for Change – เหตุผลที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
Impact / Risk – ผลกระทบ และ ความเสี่ยง
Deployment Activity – ขั้นตอนการ deploy
Rollback Activity – ขั้นตอนการ rollback
Downtime – มี downtime หรือไม่
Schedule – ช่วงเวลา downtime
CAB Decision – อนุมัติหรือไม่
CAB Comment – คำอธิบายเพิ่มเติม กรณีที่อนุมัติโดยมีเงื่อนไข
Customer Approve – อนุมัติหรือไม่
Upload a file – ส่งไฟล์รูปหรือเอกสาร *.docx, *.xlsx, *.jpg, *.txt เพื่อประกอบการพิจารณาคำร้องขอ
Add Note –ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สอบถามสถานะ หรือ แจ้งกลับข่าวสารให้ผู้ร้องขอทราบ
History – รายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากอัพเดทข้อมูล
หากคลิ๊กเข้าเมนู Knowledge จะพบกับตารางที่แสดงรายการทั้งหมดของ Knowledge Management
New – เปิด Knowledge Management ตัวใหม่
Search – ปุ่มกด หลังจากใส่หมายเลข Knowledge Management ในช่อง เพื่อต้องการค้นหา
รายการในตารางจะเรียงจาก Knowledge ล่าสุด สามารถกดคลิ๊กที่หัวตารางเพื่อจัดเรียงรายการ (sorting) และคลิ๊กเลือกรายการ Knowledge ที่ต้องการแก้ไข
Opened by – ผู้เปิด Knowledge ซึ่งเป็น Helpdesk หรือ User ก็ได้
Opened – วันเวลาที่เปิด Knowledge
Tags – แหล่งที่มาของข้อมูล
Stage – สถานะ Submission, Reviewed, Published, Closed และ Rejected
Category – เลือกประเภท Innovation, Customer, Asset, Financial, Legal และอื่นๆ
Headline – หัวข้อ Knowledge ที่กล่าวถึง
Description – รายละเอียดของ Knowledge
User Login – ไม่สามารถแก้ไขได้
Password – เปลี่ยนพาสเวิร์ค
User Level – ชื่อกลุ่ม
Name – ชื่อและนาสกุล
Title – ตำแหน่งงาน
Department – ชื่อแผนก
Email – อีเมล์ติดต่อ
Phone – หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
คู่มือการใช้งาน จะแนะนำคุณไปทีละขั้นตอนในการตั้งค่าบัญชีของคุณ พร้อมกับอธิบายงานสนับสนุนที่จำเป็นในแต่ละวันที่คุณต้องทำ